Heb je een vraag? Kijk dan eerst bij onze veelgestelde vragen. Deze tref je hieronder aan. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via support@maxigoods.be of tel. +32 470 337 004 (van ma-vrij: 9u-17u). Wij helpen je graag verder!

Bestellen & Betalen

Hoe bestel ik iets bij Maxigoods.be?

Hoe kan ik artikelen toevoegen aan mijn winkelmandje?

Zoek het artikel dat je wenst te kopen en voeg het toe aan je winkelmandje. Als je meteen wil bestellen, klik dan op ‘Winkelmand bekijken’ waar je je bestelling kan controleren alvorens af te rekenen. Uiteraard kan je ook beslissen om verder te shoppen en dus meer producten toevoegen aan je winkelmandje. Vanaf 45€ worden er namelijk geen verzendkosten aangerekend voor leveringen binnen België en Nederland.

Indien je je bestellingen en facturen achteraf wenst te raadplegen, is het ook aangeraden om op voorhand een account aan te maken. Dit is echter niet verplicht, je kan dus ook gewoon een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken.

Hoe kan ik mijn bestelling controleren?

Vul je gegevens in. Kies een verzendmogelijkheid voor je bestelling. Als je een ander verzendadres wil aangeven, kan je dat doen door de optie ‘Verzenden naar een ander adres’ aan te klikken. Je krijgt dan de mogelijkheid om een ander verzendadres in te voeren dan het facturatieadres. Controleer altijd goed je gegevens voordat je een bestelling plaatst.

Hoe kan ik betalen en is mijn betaling veilig?

Je kan één van volgende veilige betalingsmogelijkheden kiezen bij het afronden van je  bestelling en betaald veilig via:

– PayPal (visa/mastercard),

– iDEAL (enkel voor Nederlandse klanten)

– Krediet- of debetkaart

 

Waar kan ik mijn coupon/kortingscode invullen?

Wanneer je een coupon of kortingscode heeft dan shop je zoals je altijd doet. Bij de checkout/bij het afrekenen is er een kadertje voorzien waar je de code kan invullen. Deze wordt automatisch verrekend. Er kan slechts 1 kortingscode tegelijk gebruikt worden.

Mijn coupon/kortingscode werkt niet, wat nu?

Via sommige smartphones lukt het niet om een coupon/kortingscode in te voeren. Probeer het eens via een laptop of desktop computer. Je kan slechts één coupon of kortingscode gebruiken per bestelling.

Ik heb online besteld en betaald, maar ik heb geen orderbevestiging  ontvangen?

Geen zorgen. We hebben je bestelling en betaling goed ontvangen. Heb je al tussen je spam of ongewenste mails gekeken? Soms gebeurt het wel eens dat de orderbevestiging daar terechtkomt.

Ik plaatste reeds mijn bestelling, kan ik nu nog iets toevoegen?

Neen, dat kan niet meer. In uitzonderlijke gevallen kunnen we extra flexibel zijn en is het misschien wel mogelijk. Hiervoor kan je best telefonisch contact opnemen met ons op het nummer +32 470 337 004 (van ma-vrij: 9u-17u).

Verzenden & Leveren

Wat zijn de verzendkosten?

Binnen België & Nederland is de verzending gratis voor bestellingen vanaf 45€. Voor bestellingen lager dan 45€ wordt er 4,95€ aangerekend voor leveringen in België & Nederland. Voor verzending naar andere landen binnen de EU wordt er standaard € 15,00 per zending in rekening gebracht.

Wanneer wordt mijn pakketje verzonden?

Wij verzenden je pakje binnen 1 à 3 werkdagen. Je ontvangt een verzendbevestiging van ons als je bestelling wordt verwerkt en verzonden.

 

 

Weet ik op voorhand wanneer mijn pakje geleverd zal worden?

Je ontvangt een eerste e-mail van DHL met Track & Trace code van zodra je bestelling wordt verwerkt door Maxigoods. 

Van zodra de dag van levering gekend is, ontvang je een tweede e-mail van DHL en/of Bpost met daarin een tijdslot van een uur waarin de levering normaliter zal plaatsvinden. Wens je je aflevermethode alsnog te wijzigen op dat moment, dan kan je dit zelf nog doen via de mogelijkheden aangeboden door de vervoerder, DHL of Bpost.

Heeft je niets ontvangen? Check dan zeker even je spamfolder.

Ik zie in de tracking dat mijn pakje geleverd werd, maar ik heb niets  ontvangen. Wat nu?

Geen paniek. Heel vaak geeft DHL of Bpost je pakje af bij de buren, leggen ze het op een veilige plaats aan en rond het huis (achter een vuilnisbak, onder de carport, …) of leveren ze je pakje bij een post/servicepunt in de buurt. Je kan dit best even checken via de Track & Trace van de vervoerder zelf, waar je normaliter meer info/details terugvindt.

Als je dit allemaal hebt nagekeken en je pakje is niet terecht, dan stuur je best een e-mail naar support@maxigoods.be. Vermeld daarin zeker ook je ordernummer. Wij nemen het dan meteen contact op met de vervoerder en lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Kan ik aan het magazijn spullen komen bekijken en ter plaatse aankopen?

Dat kan helaas niet. We werken in ons magazijn met een scansysteem dat het niet toelaat om items uit het magazijn te halen en ter plaatse af te rekenen en mee te geven. Je kan bestellingen die online werden geplaatst en betaald weliswaar wel gratis komen afhalen.

 Annuleren & Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je (een deel van) je bestelling wil retourneren, dan kan je het (de) artikel(s) terugsturen naar ons. Meer info kan je terugvinden op onze retourpagina.

Je dient een retour steeds aan te vragen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling. Daarenboven dient elk artikel in originele staat, ongebruikt en onbeschadigd te zijn, voorzien van alle originele labels en in hun originele verpakking. Teruggestuurde producten mogen dus geopend zijn geweest, maar mogen niet gebruikt zijn geweest.

Producten die slechts een beperkte houdbaarheid hebben en/of verzegeld zijn kunnen/mogen om redenen van gezondheidsbescherming en/of hygiëne niet worden geretourneerd/teruggenomen. In dergelijke situatie is de verkoop – na succesvolle betaling – dus definitief en is retourneren niet mogelijk.

Mocht je na het consulteren van de retourpagina nog met vragen zitten, dan kan je contact opnemen via support@maxigoods.be of via tel. +32 470 337 004 (van ma-vrij: 9u-17u). Wij helpen je graag verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Nee, een eenmaal betaalde bestelling kan je zelf niet annuleren. Je kan in dat geval het best contact opnemen met onze klantenservice via support@maxigoods.be of via tel. +32 470 337 004 (van ma-vrij: 9u-17u) . Neem voor 16.00 contact met ons op als je je bestelling diezelfde dag nog wil annuleren. Wij helpen je graag verder je bestelling te annuleren of met het terugzenden van de producten.

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Onze excuses. Hoewel echt alles bij ons superleuk is, begrijpen we natuurlijk dat je enkel datgene wil ontvangen wat je besteld hebt. Graag aub een e-mail sturen naar support@maxigoods.be met daarin je ordernummer en een foto van het verkeerd geleverde product.

Wij regelen dan de retour voor je en zorgen dat je zo snel mogelijk je bestelde artikel(s) in huis hebt.